Troca e devolução

Resumo

1. Desistência da compra

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber a peça, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).

Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete de entrega, e o frete da devolução fica por nossa conta. Não cobramos taxa nem multa, e cupons ou promoções não mudam esse direito.

2. Defeito, avaria ou peça errada

Se a peça chegar com defeito, quebrada no transporte ou diferente do que você pediu, fale com a gente. Para defeito e peça errada, o prazo é de 90 dias. Para avaria no transporte, pedimos que avise em até 7 dias, para conseguirmos acionar a transportadora.

Quando o problema é claro, enviamos uma peça nova sem esperar. Se não for possível resolver em até 30 dias, você escolhe entre uma peça igual, o reembolso do valor pago ou um abatimento no preço (CDC, art. 18). Se a peça não estiver mais disponível, você escolhe outra de valor igual ou maior, sem pagar a diferença, ou o reembolso.

3. Garantia

Todas as peças têm garantia de 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26). Nas luminárias, ela cobre também a parte elétrica: fio, interruptor, soquete e lâmpada.

A garantia não cobre danos causados por:

• queda, impacto, umidade, sol direto ou calor forte;
• uso de lâmpada que não seja LED, ligação errada ou pico de energia;
• conserto ou modificação feitos por outra pessoa;
• desgaste natural do uso.

Se recusarmos um pedido de garantia, explicamos o motivo por escrito, e você pode contestar.

4. Troca por outra cor ou peça

Fora dos casos acima, aceitamos trocar por outra cor ou outra peça em até 7 dias do recebimento, se a peça estiver sem uso, completa e na embalagem. Nesse caso, o frete de ida e volta fica por sua conta, e informamos o valor antes. Diferenças de preço são cobradas ou devolvidas.

5. Como pedir

1. Mande um e-mail para nortorastudio@gmail.com com o assunto “Troca ou devolução”, o número do pedido e o motivo.
2. Anexe três fotos: a peça inteira fora da caixa, a embalagem e o detalhe do problema. Na desistência, basta uma foto de qualquer detalhe da peça no lugar da terceira.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem, quando o frete for nosso.
4. Você tem 7 dias para postar a peça. Guarde o comprovante.
5. Conferimos a peça em até 4 dias úteis depois de receber e seguimos com a solução.

Embale a peça de forma que ela chegue protegida. Na desistência ou no defeito, não ter a embalagem original não impede a devolução.

6. Reembolso

O reembolso sai em até 10 dias úteis depois que a devolução for aprovada, pela mesma forma de pagamento:

• Pix: devolvemos para uma conta no seu nome.
• Cartão: pedimos o estorno ao Mercado Pago. O crédito pode levar até duas faturas para aparecer, conforme o seu banco. Compras parceladas são estornadas por inteiro.
• Boleto: devolvemos por Pix, na chave que você indicar.

Se preferir, o valor pode virar crédito na loja, válido por 12 meses.

7. Antes de contestar no cartão

Se algo der errado, fale primeiro com a gente. Quase sempre resolvemos mais rápido do que uma contestação no banco.

8. Atendimento

• E-mail: nortorastudio@gmail.com
• Segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados

Se não chegarmos a um acordo, você pode procurar o Consumidor.gov.br, o Procon ou o Juizado Especial Cível da sua cidade.